Предлагаем вашему вниманию заметку (от 26 октября текущего года) центральной англоязычной службы Британской вещательной корпорации BBC, посвященную тому, как:
1) американский международный сервис (со штаб-квартирой в Сан-Франциско) по краткосрочной сдаче жилья Airbnb подключает искусственный интеллект (ИИ) для того, чтобы заселять только добропорядочных клиентов, а не тех кто снимает жилье исключительно для проведения вечеринок;
2) а американская же каршеринговая компания Turo (также базирующаяся в Сан-Франциско; работающая в США, Канаде и Великобритании), предлагающая услугу по совместному использованию автомобилей, — чтобы искать только таких клиентов, которые возвращают хозяевам в срок арендованные ими авто.
Иначе говоря, как онлайн-сервисы услуг используют ИИ для отсеивания потенциально плохих клиентов.
Итак, далее текст заметки BBC в нашем переводе:
«Как бы вы себя почувствовали, если бы сдали свой дом в аренду на несколько дней/ночей, а потом, вернувшись, обнаружили, что квартиранты, которые которые сняли ваше жильё, сделали это только для проведения шумной вечеринки, которую и провели?
Вы бы либо разозлились, либо расстроились, либо то и другое, ну а затем стали бы ошеломленно подсчитывать причиненный вашему имуществу ущерб из-за проведения такого празднества.
В последние годы подобные казусы происходили довольно часто и по всему миру, особенно во время пандемии коронавируса. Тогда из-за закрытия баров и ночных клубов молодые люди, в частности, искали другие места, где можно было бы потусоваться, потанцевать и, возможно, напиться.
Однако такое поведение со стороны квартирантов вызывает сопротивление со стороны американского сервиса-гиганта по краткосрочное аренде Airbnb, который объявил о «глобальном запрете вечеринок» и пообещал сделать все возможное, чтобы предотвратить проведение их теми, кому сервис помогает снять жилье. Запретительные меры от Airbnb включали запрет уличенным в проведении вечеринок нарушителям делать новые бронирования на сервисе, а также, и вообще, ограничение бронирования на Airbnb, для лиц младше 25 лет, у которых до того не было отличных отзывов на данном сервисе.
После предпринятых вышеуказанных мер, как объявили недавно представители Airbnb, количество выявленных вечеринок, которые проводили квартиранты, снявших до того жилье на Airbnb исключительно для проведения празднеств, сократилось на 55% — в период с 2020 года, и по прошлый год. Но поскольку битва с вечеринками квартирантов еще не выиграна, сервис повысил ставки в этой борьбе, представив программное обеспечения на базе искусственного интеллекта (ИИ), которое должно помочь отсеивать потенциальных нарушителей спокойствия.
Теперь если вы пытаетесь забронировать жилье на Airbnb, независимо от того, где находитесь — иначе говоря, по всему миру, ИИ автоматически будет отслеживает такие факторы, как то, как давно вы создали свою учетную запись на сервисе, и (очень подозрительный сигнал для Airbnb) пытаетесь ли вы арендовать недвижимость в том же городе, что и живете.
ИИ также оценит продолжительность желаемой вами аренды (только одна бронируемая ночь может вызывать беспокойство со стороны системы) и не приходится ли ваша аренда на период, когда все устраивают праздничные вечеринки — например, на Хэллоуин или на канун Нового года.
На фото: Наба Банерджи (Naba Banerjee), руководитель службы Airbnb по безопасности и проверке правильности предоставляемых арендаторами данных, верит в перспективность использования ИИ на данном сервисе для отсеивания потенциально плохих клиентов.
«Если кто-то бронирует жилье на нашем сервисе в канун Нового года только на одну ночь, и бронирующий из того же города, что и хозяин жилья, скорее всего бронь производится для проведения вечеринки», — говорит Наба Банерджи (Naba Banerjee), руководитель службы компании Airbnb по безопасности и проверки правильности предоставляемых арендаторами данных.
Госпожа Банерджи добавляет, что если ИИ сочтет, что риск того,что бронирование производится только для того, чтобы провести вечернику в арендованном жилье, слишком высок, то система заблокирует такое бронирование или вместо этого направит человека на веб-сайт одной из партнерских Airbnb гостиничных компаний. Банерджи говорит, что это вопрос доверия: люди, сдающие жилье через Airbnb, должны быть уверены в том, что сервис сделает всё возможное, что никаких сюрпризов со стороны арендаторов не будет.
Люси Патерсон (Lucy Paterson) одна из таких арендодателей, — арендодателей, на защиту которых от сюрпризов и нацелена разработка с ИИ от Airbnb. Люси Патерсон сдает в аренду пристройку с одной спальней рядом со своим домом в Вустершире (Worcestershire, Великобритания), и с тех пор, как она впервые выставила квартиру на Airbnb, у нее уже было более 150 бронирований.
На фото: Люси Патерсон (Lucy Paterson), хочет быть уверена, что сдаваемое ею через сервис краткосрочной аренды Airbnb жильё не будут использовать для проведения вечеринок.
Люси Патерсон говорит:
«Сдаваемое мной жильё только с одной спальней, и оно не подходит для проведения вечеринок, поэтому я не хочу, чтобы их у меня арендаторы устраивали. Конечно, не всегда всё было с арендаторами идеально, но я бы сказала, что 99% моих гостей были просто фантастически хорошими».
Добавляя, что задействование Airbnb технологии искусственного интеллекта для подбора подходящих клиентов придало ей «больше уверенности», что сдача жилья через этот сервис пройдет так, как изначально запланировано.
Один из крупнейших онлайн-сервисов по совместному использованию автомобилей — сервис Turo также использует систему искусственного интеллекта, чтобы защитить людей, которые, в данном случае, позволяют другим арендовать свои автомобили.
Программное обеспечение, используемое Turo и получившее название DataRobot AI, оценивает потенциальный риск несвоевременного возврата или даже кражи авто стороны недобросовестного арендатора машины. Затем DataRobot AI рассчитывает в каждом конкретном случае цену аренды на автомобиль, которая определятся размером и мощностью авто, кроме того — временем суток и днем недели, на которые приходится период аренды.
Сервис Turo использует упомянутую выше платформу ИИ также для сбора заявок от арендаторов, которые сообщают, какую машину и когда они хотели бы арендовать. ИИ проанализировав заявки, выводит на экран устройства клиента персональный список рекомендуемых транспортных средств, соответствующих критериям заявки. В настоящее время эта услуга доступна подписчикам популярной потребительской платформы искусственного интеллекта ChatGPT-4, встроенной в систему Turo.
«При помощи ИИ мы хотим упростить использование сервиса Turo, что может помочь укрепить взаимное доверие между нами и нашими клиентами», — говорит содиректор Turo Альберт Мангахас (Albert Mangahas).
Использование искусственного интеллекта для отсеивания потенциально проблемных клиентов — хорошая идея, которая может облегчить жизнь как бизнеус, так и потребителям, — считает Эдвард Макфауленд III (Edward McFowland III), доцент кафедры технологий и операционного менеджмента Гарвардской школы бизнеса (Harvard Business School, Бостон США).
Однако Эдвард Макфауленд III отмечает, что даже идеально откалиброванная модель ИИ может давать ложноотрицательные результаты, например, в случае сервиса Airbnb, заблокировать услугу по аренде для молодого человека, который хочет снять квартиру под Новый год, но при этом совсем не собирается устраивать в ней вечеринку.
Эдвард Макфауленд III подчеркивает в этой связи:
«И именно поэтому использование технологии искусственного интеллекта по-прежнему нельзя считать самым оптимальным решением».
И так думают и ряд клиентов сервиса Airbnb.
На фото: Сдающая жильё на Airbnb Лара Бозабалян ( Lara Bozabalian) не верит в использование ИИ на данном сервисе, но верит в свои собственные правила.
Так, в городе Торонто, Канада, Лара Бозабалян ( Lara Bozabalian), которая пользуется сервисом Airbnb для того, чтобы сдавать в аренду семейный коттедж площадью в 280 кв. м., говорит, что она следует одному установленному ею самой правилу, независимо от того, насколько привлекательными кажутся условия бронирования со стороны потенциального арендатора, или что там определил насчет данного арендатора ИИ.
Это свое правило Лара Бозабалян описывает следующим образом: «Я не беру клиентов, которые впервые пользуются сервисом Airbnb. Потому что я хочу, чтобы мои арендаторы имели хорошую проверяемую репутацию на сервисе».
Ваш комментарий будет первым